✅ Kubramall.in – Cancellation Policy

1. Introduction

Kubramall.in में आपका स्वागत है।

यह Cancellation Policy बताती है कि आप अपने order को किन शर्तों में cancel कर सकते हैं और cancellation के बाद refund कैसे process होता है।

2. Order Cancellation (Before Shipping)

आपका order shipping से पहले cancel किया जा सकता है:

✔️ यदि order अभी “Processing / Pending” status में है

✔️ यदि pickup/shipping label अभी generate नहीं हुआ है

Shipping से पहले cancellation approve होने पर:

1. Prepaid orders → Full refund
2. Wallet refund → तुरंत
3. Bank/UPI refund → 2–7 working days

3. Order Cancellation (After Shipping)

जब order dispatch/shipped हो जाता है:

❌ Cancellation संभव नहीं है

❌ Package courier partner के पास पहुँचने के बाद इसे रोका नहीं जा सकता

❌ Customer refusal = Return-to-origin (RTO) होगा

RTO होने पर:

1. Return shipping charges लागू होंगे
2. Refund केवल Wallet में प्रदान किया जाएगा
3. Refund तब ही credit होगा जब parcel warehouse में वापस पहुँचकर verify हो जाए

4. COD Cancellation (Future Option If Enabled)

यदि भविष्य में COD लागू किया गया:

1. बार-बार COD cancel करने पर user account restrict किया जा सकता है
2. False cancellations को fraud माना जाएगा

5. Auto-Cancellation by Kubramall.in

निम्न कारणों में order Kubramall.in द्वारा स्वतः cancel किया जा सकता है:

1. Payment failure
2. High-risk / suspicious transaction
3. Stock unavailable
4. Wrong/incomplete address
5. Customer verification failure
6. Courier restrictions

Auto-cancellation होने पर user को SMS/Email/WhatsApp notification भेजा जाएगा।

6. Refund After Cancellation

✔️ Prepaid Orders

Shipping से पहले cancellation →

1. Refund Kubramall Wallet या original payment method में भेजा जाएगा (customer request अनुसार)
2. Timeline → 2–7 working days

✔️ After Dispatch Orders

1. Refund केवल Wallet में मिलेगा
2. Reverse logistics charges लागू हो सकते हैं

7. Non-Cancellable Orders

निम्न प्रकार के orders cancel नहीं किए जा सकते:

1. Already shipped orders
2. Delivery out-for-delivery status में
3. Non-returnable items (जैसे hygiene, tempered glass, earbuds आदि)
4. Clearance sale & discounted products
5. Custom order किए गए items

8. Customer Responsibility

Cancellation request के लिए customer को:

1. Order ID देना
2. सही contact details देना
3. Courier parcel को accept/return करने में cooperation करना

Customer द्वारा गलत address देने या delivery deny करने पर extra logistics charges लागू होंगे।

9. Policy Modification

Kubramall.in किसी भी समय Cancellation Policy में बदलाव करने का अधिकार रखता है।

Updated policy website पर upload होते ही effective होगी।

10. Contact Us

Order cancellation या सहायता के लिए:

📧 Email: support@kubramall.in

📱 WhatsApp/Call: +91-9665003278

🌐 Website: https://kubramall.in

Support Timing: Mon–Sat, 10 AM – 7 PM