✅ Kubramall.in – Return Policy

1. Introduction

Kubramall.in हमेशा customers को genuine और quality products प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है।

Return या replacement केवल नीचे दी गई शर्तों के अनुसार ही स्वीकार किया जाएगा।

2. Return Eligibility

Return/Replacement केवल निम्न स्थितियों में possible है:

✔️ A. Damaged Product Delivered

1. Product delivery पर टूटा हुआ हो
2. Parcel में visible damage हो
3. Opening video में damage confirm हो

✔️ B. Defective Product

1. Product काम नहीं कर रहा
2. Charging/power issue
3. Manufacturing defect

✔️ C. Wrong Product Delivered

1. गलत model
2. गलत रंग/variant
3. Missing accessories

इन सभी मामलों में replacement या refund उपलब्ध है (proof आवश्यक)।

3. Return Not Accepted (Important)

Return किसी भी हालत में स्वीकार नहीं होगा अगर:

❌ उत्पाद खोला/यूज़ किया गया हो

❌ Original box या accessories missing हों

❌ Opening video न दी गई हो

❌ Product customer द्वारा टूट गया हो

❌ Customer का “change of mind” reason हो

❌ Wrong order customer ने खुद किया हो

❌ Screen guards, tempered glass, mobile covers — open होने पर

❌ Hygiene/personal-use items — open होने पर

❌ Clearance sale items

4. Mandatory Opening Video Requirement

Return eligibility के लिए:

1. Parcel की complete start-to-end unedited opening video अनिवार्य है
2. बिना video के कोई return या replacement शुरू नहीं होगा

यह fraud prevention और verification के लिए जरूरी है।

5. Return Process

1. Customer issue details + photos + opening video भेजता है
2. Verification team 24–48 घंटे में review करती है
3. Approval मिलने पर pickup arrange किया जाता है
4. Product warehouse पहुँचना और inspection
5. Inspection approve → refund/replacement process

यदि inspection में product customer द्वारा damaged पाया जाता है →

Return reject होगा और product वापस भेजा जाएगा (shipping charges लागू होंगे)।

6. Refund Options for Returns

✔️ A. Default Refund – Kubramall Wallet

Wallet refund 0–24 घंटे में credit किया जाता है।

✔️ B. Original Payment Method (Only If Seller Fault)

Refund original mode तभी होगा जब:

1. Wrong product मिला
2. Damaged/Defective product मिला
3. Issue seller side confirmed हो

❌ Cash refund उपलब्ध नहीं है।

7. Return Time Window

1. Delivery के 3 दिनों के अंदर return request raise करें
2. 3 दिनों के बाद return request स्वीकार नहीं होगी

8. Non-Returnable Products

1. Earbuds, earphones, headphones (opened box)
2. Tempered glass, screen protectors
3. Mobile covers
4. Cables/chargers (opened)
5. Batteries, perfumes, liquids
6. Digital products
7. Personal-use items
8. Clearance sale items

Wrong/damaged item मिलने पर ही return संभव है।

9. Wrong Delivery / Missing Parcel

यदि courier status “Delivered” दिखाता है लेकिन item नहीं मिला:

Customer को provide करना होगा:

1. Delivery area की CCTV (यदि उपलब्ध)
2. Delivery verification
3. Proof as required

Courier investigation के बाद ही decision लिया जाएगा।

10. Policy Updates

Kubramall.in को Return Policy में बदलाव करने का अधिकार है।

Update होते ही नई policy लागू होगी।

11. Contact Us

Return related support:

📧 Email: support@kubramall.in

📱 WhatsApp/Call: +91-9665003278

🌐 Website: https://kubramall.in

Service Time: Mon–Sat, 10 AM – 7 PM